Wanneer kunt u uw product retourneren?
Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Wat kan worden geretourneerd?
Ons retourbeleid omvat 3 productklassen
1 Aangepaste producten
2 Op maat gemaakte producten
3 niet-aangepaste producten
Categorie 1: Producten op maat
Indien je een product uit onze originele of exclusieve serie koopt en ervoor kiest om een persoonlijke boodschap toe te voegen, gelden de volgende voorwaarden:
- De retourwaarde zal maximaal 65% van de oorspronkelijke prijs zijn (afhankelijk van de staat van het product en de verpakking), aangezien we een nieuwe achterkant voor het frame moeten maken en we ervoor kiezen om verspilling tegen te gaan.
Als je niet zeker weet of je het artikel moet retourneren, voeg dan geen persoonlijk bericht toe, op deze manier kunnen we je een volledige terugbetaling geven.
Categorie 2: Op maat gemaakte producten
Een op maat gemaakt product is elk product met een gemarkeerde locatie die speciaal voor u is toegevoegd. Of elk gewenst product met een speciale geografische locatie die geen deel uitmaakt van onze originele of exclusieve serie. Alle producten besteld via onze op maat gemaakte productpagina of winkelitem vallen in deze categorie.
- Alle op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, we hebben deze artikelen speciaal voor u gemaakt en kunnen geen retour nemen.
Categorie 3: Niet-aangepaste producten
Een product uit onze originele of exclusieve serie zonder gepersonaliseerde boodschap of andere gravure kan worden geretourneerd onder de hieronder beschreven voorwaarden. We accepteren geen retournering van ‘UITVERKOOP’-items.
Voorwaarden voor het geretourneerde product
- Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. In geval van schade aan het product of de binnenverpakking kan slechts gedeeltelijke restitutie worden verleend.
- De kosten van de retourzending worden niet gedekt door MAPLAB.
- We accepteren geen retournering van ‘UITVERKOOP’-items.
Hoe start je een retourzending?
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of de originele e-mail met uw bestelgegevens nodig.
Stuur deze informatie naar info@maplab.online. Vermeld in uw e-mailheader/onderwerp:
“ RETOUR: uw ordernummer, uw naam”
Vermeld in de e-mail de reden van je retour en het rekeningnummer waarop het geld moet worden overgemaakt.
We sturen je een e-mail waarin we bevestigen dat we je verzoek hebben ontvangen en je het adres geven waarnaar het product moet worden geretourneerd. Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@maplab.online en vermeld “RESTITUTIE NIET ONTVANGEN:, je ordernummer, je naam”.
Neem contact met ons op via info@maplab.online voor vragen over restituties en retouren.
