Wanneer kunt u uw product terugsturen
Ons terugbetalings- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Wat kan worden teruggegeven
Ons retourbeleid dekt 3 productklassen
1 Aangepaste producten
2 Op maat gemaakte producten
3 Niet op maat gemaakte producten
Categorie 1: Aangepaste producten
Indien u een product uit onze originele of exclusieve serie koopt en ervoor kiest om een persoonlijke boodschap toe te voegen, gelden de volgende voorwaarden:
- De retourwaarde bedraagt maximaal 65% van de oorspronkelijke prijs (afhankelijk van de staat van het product en de verpakking), omdat wij een nieuwe achterkant voor het frame moeten maken en verspilling willen ontmoedigen.
Als u niet zeker weet of u het artikel moet retourneren, voeg dan geen persoonlijk bericht toe, zodat wij u het volledige bedrag kunnen terugbetalen.
Categorie 2: Op maat gemaakte producten
Een op maat gemaakt product is elk product met een gemarkeerde locatie die speciaal voor u is toegevoegd. Of elk aangevraagd product met een speciale geografische locatie die geen deel uitmaakt van onze originele of exclusieve serie. Alle producten die via onze custom made product pagina of winkel item worden besteld vallen in deze categorie.
- Alle op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, wij hebben deze artikelen speciaal voor u gemaakt en kunnen geen retourzending accepteren.
Categorie 3: Niet op maat gemaakte producten
Een product uit onze originele of exclusieve serie dat geen aangepaste boodschap of enige andere vorm van gravure heeft, kan onder de hieronder beschreven voorwaarden worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen van 'SALE' artikelen.
Voorwaarden voor het geretourneerde product
- Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. In geval van schade aan het product of de binnenverpakking kan alleen een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
- De kosten van de retourzending zijn niet gedekt door MAPLAB.
- Wij accepteren geen retourzendingen van 'SALE' artikelen.
Hoe een terugkeer te initiëren
Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of de originele e-mail met uw bestelgegevens nodig.
Stuur deze informatie naar info@maplab.online . Vermeld in de kop/het onderwerp van uw e-mail:
"RETURN: uw bestelnummer, uw naam"
Vermeld in de e-mail de reden van uw terugkeer en het rekeningnummer waarnaar het geld moet worden overgemaakt.
Wij sturen u een e-mail ter bevestiging dat wij uw verzoek hebben ontvangen en geven u het adres waarnaar het product moet worden teruggestuurd. Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een bedrag teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@maplab.online onder vermelding van "REFUND NOT RECEIVED:, uw bestelnummer, uw naam".
Neem contact met ons op via info@maplab.online voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.