Wann können Sie Ihr Produkt zurückgeben?
Unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für 30 Tage. Wenn 30 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen keine volle Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Was zurückgegeben werden kann
Unser Rückgaberecht umfasst 3 Produktklassen
1 Maßgeschneiderte Produkte
2 Maßgefertigte Produkte
3 Nicht maßgeschneiderte Produkte
Kategorie 1: Maßgeschneiderte Produkte
Wenn Sie ein Produkt aus unserer Original- oder Exklusivserie kaufen und eine persönliche Nachricht hinzufügen möchten, gelten die folgenden Bedingungen:
- Der Rückgabewert beträgt maximal 65 % des ursprünglichen Preises (je nach Zustand des Produkts und der Verpackung), da wir eine neue Rückseite für den Rahmen anfertigen müssen und wir Abfall vermeiden wollen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den Artikel zurückschicken müssen, fügen Sie bitte keine persönliche Nachricht hinzu, damit wir Ihnen eine volle Rückerstattung gewähren können.
Kategorie 2: Maßgefertigte Produkte
Ein maßgeschneidertes Produkt ist jedes Produkt mit einem markierten Ort, der speziell für Sie hinzugefügt wurde. Oder jedes angeforderte Produkt, das einen besonderen geografischen Ort aufweist, der nicht Teil unserer ursprünglichen oder exklusiven Serie ist. Alle Produkte, die über unsere Seite für Sonderanfertigungen oder über den Shop bestellt werden, fallen in diese Kategorie.
- Alle maßgefertigten Produkte können nicht zurückgegeben werden, da wir diese Artikel speziell für Sie angefertigt haben und eine Rückgabe nicht akzeptieren können.
Kategorie 3: Nicht kundenspezifische Produkte
Ein Produkt aus unseren Original- oder Exklusivserien, das keine individuelle Botschaft oder eine andere Art von Gravur aufweist, kann unter den unten beschriebenen Bedingungen zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rückgabe von "SALE"-Produkten.
Bedingungen für die Rückgabe des Produkts
- Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Produkt unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden. Im Falle einer Beschädigung des Produkts oder der inneren Verpackung kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden.
- Die Kosten für den Rückversand werden von MAPLAB nicht übernommen.
- Wir akzeptieren keine Rücksendung von 'SALE'-Artikeln.
Wie man eine Rückgabe einleitet
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder die Original-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.
Bitte senden Sie diese Informationen an info@maplab.online. In der Kopfzeile/im Betreff Ihrer E-Mail erwähnen Sie bitte:
"RETURN: Ihre Bestellnummer, Ihr Name".
In der E-Mail geben Sie bitte den Grund für Ihre Rückgabe und die Kontonummer an, auf die das Geld überwiesen werden soll.
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben, und teilen Ihnen die Adresse mit, an die das Produkt zurückgeschickt werden soll. Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, denn es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@maplab.online mit dem Vermerk "REFUND NOT RECEIVED:, your order number, your name".
Wenden Sie sich bei Fragen zu Erstattungen und Rückgaben an info@maplab.online.